Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nivu_Tech trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, contamos con una garantía limitada para cubrir posibles defectos de fabricación.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
¿Qué cubre la garantía?
• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
• Productos recibidos con daños atribuibles al proceso de fabricación.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Daños causados por líquidos, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
• Manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el usuario.
• Desgaste normal por uso.
• Uso diferente al recomendado para el producto.
• Productos que funcionan correctamente y respecto de los cuales el cliente simplemente haya cambiado de opinión.
Cambios de opinión
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido recibidos en buen estado y funcionen correctamente.
Proceso de garantía
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp al 322 971 5215 o mediante el correo ventas@nivutech.net, adjuntando evidencia del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará cada caso y podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar la falla reportada.
Solución de garantía
Una vez aprobada la solicitud, Nivu_Tech podrá optar por:
• Reemplazar el producto por uno nuevo.
• Enviar las piezas necesarias para solucionar la falla cuando aplique.
• Ofrecer una solución equivalente según el caso.
Costos de transporte
Cuando la garantía sea aprobada por una falla cubierta, Nivu_Tech asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.
Reserva de validación
Nivu_Tech se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que presenten evidencia de mal uso, manipulación indebida o situaciones no cubiertas por esta política.
WhatsApp: 3229715215